提交至Vyvo客服中心的票卷有五種狀態：
- 新開出：我們已收到您的票卷，目前正進行人員指派。
- 待定(等待您的回覆)：指派的負責人員已審閱並回覆票卷，目前正等待您回覆提供相關資訊。
您必須在5個工作天內回覆，否則票卷狀態會自動改為「已處理」。
- 處理中：我們已收到您的回覆，並繼續處理您的票卷。
此步驟可能需要一些時間，我們會研究所有相關細節，也可能邀請其他團隊一同尋找適當的解決辦法。
- 已處理：您呈報的問題已解決或已得到解答。
如果您的問題未解決或仍有疑問，請盡快回覆，我們會將票卷狀態改為「處理中
以進行其他疑難排解。
狀態為「已處理」的票卷會在48小時後自動改為「已結案。
- 已結案：如果票卷已關閉留言，您的問題已解決，則票卷無需進一步動作。如果您在票卷結案後仍需該問題的相關協助，您可以開立後續票卷。
