票卷狀態各代表什麼意思?

提交至Vyvo客服中心的票卷有五種狀態:

  • 新開出:我們已收到您的票卷,目前正進行人員指派。
  • 待定(等待您的回覆):指派的負責人員已審閱並回覆票卷,目前正等待您回覆提供相關資訊。

您必須在5個工作天內回覆,否則票卷狀態會自動改為「已處理」。

  • 處理中:我們已收到您的回覆,並繼續處理您的票卷。

此步驟可能需要一些時間,我們會研究所有相關細節,也可能邀請其他團隊一同尋找適當的解決辦法。

  • 已處理:您呈報的問題已解決或已得到解答。

如果您的問題未解決或仍有疑問,請盡快回覆,我們會將票卷狀態改為「處理中

以進行其他疑難排解。

狀態為「已處理」的票卷會在48小時後自動改為「已結案

  • 已結案:如果票卷已關閉留言,您的問題已解決,則票卷無需進一步動作。如果您在票卷結案後仍需該問題的相關協助,您可以開立後續票卷

在您的票卷狀態進入「已處理」或「已結案

後,您會收到意見回饋的問卷。

 

此段落內的文章

這篇文章是否有幫助?
0 人中有 0 人覺得有幫助
分享