提交至Vyvo客服中心的票卷有五種狀態:
- 新開出:我們已收到您的票卷,目前正進行人員指派。
- 待定(等待您的回覆):指派的負責人員已審閱並回覆票卷,目前正等待您回覆提供相關資訊。
您必須在5個工作天內回覆,否則票卷狀態會自動改為「已處理」。
- 處理中:我們已收到您的回覆,並繼續處理您的票卷。
此步驟可能需要一些時間,我們會研究所有相關細節,也可能邀請其他團隊一同尋找適當的解決辦法。
- 已處理:您呈報的問題已解決或已得到解答。
如果您的問題未解決或仍有疑問,請盡快回覆,我們會將票卷狀態改為「處理中
以進行其他疑難排解。
狀態為「已處理」的票卷會在48小時後自動改為「已結案。
- 已結案:如果票卷已關閉留言,您的問題已解決,則票卷無需進一步動作。如果您在票卷結案後仍需該問題的相關協助,您可以開立後續票卷。