Vyvo Support に提出されたチケットには、5 つのステータスがあります：
- 新規：チケットを受信し、エージェントの割り当てを待つキューに入っています。
- 保留（返信待ち）：割り当てられたエージェントがお客様のチケットを確認し、詳細についてお客様に連絡し、現在お客様からの回答を待っています。
5日以内に返信する必要があります。そうでない場合、チケットは自動的に「解決済み」に変更されます。
- オープン：お客様からの回答を受け取り、チケットの処理を継続しています。
このステップでは、すべての詳細を調査し、場合によっては他のチームと協力して適切なソリューションを見つけるために時間がかかることがあります。
- 解決済み：報告された問題が修正されたか、回答されました。
問題が解決されていない場合や、ご質問がある場合は、できるだけ早く返信してください。
解決済みに設定されたチケットは、48時間後に自動的にクローズドに変更されます。
- クローズド： リクエストがコメントのためにクローズされた場合、お客様の問題は解決され、チケットはそれ以上のアクションを必要としません。チケットがクローズされた後も問題に対するヘルプが必要な場合は、フォローアップチケットを作成することができます。
